Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

ИНСТРУКЦИЯ КАК СОСТАВИТЬ И ПОДАТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?

Часто необходимость подать исковое заявление о защите прав потребителя возникает в случае, когда нарушены права гражданина при покупке им товаров, заказе работ или услуг и нарушенные права не могут быть  восстановлены во внесудебном порядке (абз. 3 преамбулы, п. 1 ст. 13, п. 1 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
В делах о ЗПП соблюдение до судебного порядка урегулирования споров необязательно, за исключением отдельных случаев. Однако мы рекомендуем до обращения в суд направить соответствующую претензию, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии или использовать это как последнею возможность избежать передачи спора в суд так как после получения претензия требования потребителя могут быть удовлетворены.


Для обращения в суд с иском о защите прав потребителей рекомендуем придерживаться следующей последовательности действий.

1. Сбор информации об исполнителе и доказательств в обосновании позиции иска. 

2. Направление претензии (образцы претензий можно найти в разделе ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ).

3. Составление искового заявления (образцы исков есть в разделе Образцы документов).

Исковое заявление - это основной документ, отражающий суть возникшего спора. Оно составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа лиц участвующих в деле (лицами считаются: суд, истец, ответчик, соответчики, третьи лица, заинтересованные лица).

Иск должен содержать:

 

  • наименование суда, в который подается заявление;
  • ФИО истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее наименование и место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
  • ФИО ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее наименование и место нахождения;
  • в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
  • обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  • цена (сумма) иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм, то есть подробная информация о том, каким образом эти суммы получились;
  • сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику. Речь идет о том, когда, требуется претензионный порядок перед тем, как подать исковое заявление. Как правило необходимость этого порядка закреплена в конкретных законах, регулирующих конкретные правоотношения, плюс это может быть закреплено в договорах/соглашениях/контрактах, которые заключают между собой участники правоотношений.
  • перечень прилагаемых к заявлению документов.

 

4. Предъявление иска в суд.

Исковое заявление Вы можете подать в суд, как через канцелярию, так и по почте. По общему правилу исковые заявления оплачиваются государственной пошлиной. Однако потребители по искам, связанным с защитой нарушенных прав освобождаются от уплаты государственной пошлины. 

 

  • Иски о защите прав потребителей  могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
  • Иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

 

5.  Принятие иска к производству.

 

После принятия заявления судья выносит «определение о подготовке дела к судебному разбирательству». В определении указываются действия, которые следует совершить сторонам и другим лицам, участвующим в деле, а также сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела.

 

В этом документе, суд указывает дату, время и место проведения предварительного судебного заседания. Это заседание должно состояться до истечения 2 месяцев со дня подачи искового заявления, а в мировых судах до 1 месяца. 

 

Если суд просит предоставить дополнительную информацию, ее можно взять с собой прямо на заседание суда. В том случае, если вы не планируете присутствовать лично на судебном заседании, недостающую информацию необходимо отправить почтой или занести в суд лично, до судебного заседания. Помним о сроках! Важно, чтобы письмо с документами поступило в суд не позднее контрольной даты, иначе суд отложит заседание. Поэтому сохраняем опись и почтовую квитанцию или копию с отметкой работника суда о получении.

6.Судебное заседание. 

Мы рекомендуем являться на все заседания суда!

Судебное заседание начинается с проверки явки участников процесса. В суд необходимо являться с паспортом, удостоверяющим личность человека. Затем судья разъясняет сторонам их права и обязанности. 

В процессе судебного заседания ведется протокол, в который секретарь записывает все, что происходит в ходе судебного дела. Протокол должен быть подготовлен и подписан судьей не позднее следующего дня после судебного заседания. 
Судья обязан предложить сторонам закончить дело миром, иными словами, заключить мировое соглашение. Мировое соглашение - это документ, который подписывается сторонами по делу и отражает существо достигнутых сторонами договоренностей. Оно утверждается судьей. В случае утверждения мирового соглашения судья выносит определение о прекращении производства по делу. 

Если от заключения мирового соглашения стороны отказались, судья приступает к рассмотрению существа дела. После объяснения сторон допрашиваются вызванные в суд свидетели, то есть те лица, которые могут подтвердить или опровергнуть обстоятельства дела.

Сначала допрашиваются свидетели со стороны истца, затем - свидетели ответчика. Стороны имеют право задавать свидетелям вопросы.

После допроса свидетелей суд приступает к изучению письменных материалов.

Следующий этап судебные прения, где участники процесса обосновывают свою позицию по делу, с учетом всех обстоятельств, которые были исследованы судом в ходе судебного разбирательства. Как правило, после прений суд удаляется в совещательную комнату для принятия решения. В окончательной форме решение должно быть вынесено через пять дней после судебного заседания. 

7. Исполнение решения суда. 

Решение суда начинает исполняться только после вступления в законную силу. Это происходит через 10 дней после вынесения судом решения, если ни одна из сторон не подала жалобы в вышестоящую инстанцию на решение суда. 

Канцелярия гражданского суда, где рассматривалось ваше дело, выдает исполнительный лист со следующими данными: суд, вынесший решения; дело, по которому выдан исполнительный лист; дата вынесения решения; сумма, подлежащая взысканию; дата вступления решения в законную силу и выдачи исполнительного листа; 
наименование и адрес ответчика и фамилия, имя, отчество истца. Исполнительный лист выдается на руки сторонам или направляется для исполнения судом, вынесшим решение, в суд по месту нахождения ответчика. Исполнением будет заниматься судебный пристав. Он посылает должнику предложение исполнить решение суда добровольно. Если этого не произойдет, судебный пристав переходит к принудительному исполнению решения суда. 

Если Вы недовольны работой судебного пристава, то можете обжаловать его действия, направив жалобу вышестоящему начальнику службы судебных приставов, а можете сразу обратиться в суд с заявлением на действия или бездействия судебного пристава.

 

ВАЖНО ЗНАТЬ !!!

Бремя доказывания по делам о защите прав потребителей - лежит на продавце!

Согласно разъяснений приведенных в  п. 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего в сфере защиты прав потребителей, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).

Потребитель при возникновении спора не должен доказывать суду, что товар (услуга), приобретенный у ответчика, осуществляющего предпринимательскую деятельность, не соответствует заявленным требованиям. Факт качества товара должен доказывать продавец (изготовитель, исполнитель).

Возложение бремени доказывания на потребителя недопустимо, поскольку противоречит нормам российского законодательства.

Продавец (изготовитель, исполнитель) при возникновении спора с потребителем относительно качества проданного товара должен доказывать факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине.

В случае непредставления потребителю полной и достоверной информации о товаре (ст. 10 Закона о защите прав потребителя) продавец (изготовитель, исполнитель) не может ссылаться на отсутствие необходимого объема сведений о товаре.

Указанные лица отвечают за непредставление такой информации независимо от того, имелась ли у них необходимая информация о товаре. Возложение рисков, связанных с отсутствием полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), на потребителя несправедливо, поскольку товар (работа, услуга) находится в пределах контроля продавца (изготовителя, исполнителя).

К аналогичной позиции пришла судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации а Определение от 11.10.2011 № 45-В11-10).

 

Если есть вопросы - спрашивайте! ФОРМА СВЯЗИ